Politique de remboursement
Étant donné la nature des articles au catalogue, nos produits alimentaires sont des ventes finales exclusivement. Nous garantissons cependant l'exactitude des produits expédiés. Si vous détectez un problème, contactez-nous directement.
Pour les équipements de cuisine et les autres accessoires, la fenêtre de retour, d'échange et de remboursement est de 15 jours. Les produits doivent être à l’état neuf, non utilisés et avec l’emballage intact ou avec les étiquettes d’origine toujours attachés. Une preuve d’achat est demandée et les produits seront inspectés.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour, un échange ou un remboursement si les conditions précédentes ne sont pas respectées ou encore pour une transaction effectuée sans compte-client associé (incluant nom, numéro de téléphone et/ou courriel) ou à partir du compte-client d'un tiers.
Tous les achats effectués sont soumis à des frais de gestion, de crédit et de restockage de 3% lors d'un remboursement. Le montant du remboursement correspond au prix d’achat du/ou des produit(s) avec les taxes, moins 3%.
Les remboursements sur carte de crédit et de débit se font par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Ces frais sont applicables et seront facturés lors d’un retour ou d’un remboursement exigé par le client et pour lequel Granola Extra ou ses fournisseurs ne sont pas responsables.
Contactez-nous à service@granolaextra.com avant de retourner un produit. Une autorisation écrite est requise au préalable.
Conditions
Les frais de transport ne sont pas remboursables. Si un échange implique l'expédition d'un produit alternatif, le tarif habituel hors promotion s'appliquera.
À moins d'un défaut de fabrication validé par le fabricant, les commandes spéciales ne sont pas échangeables ou remboursables.
Les échanges éligibles peuvent se faire sans frais à l’intérieur des 15 jours de l’achat. Dans le cas où un solde est dû au client après l’échange, des frais de gestion et de restockage de 3% seront chargés sur ce montant à rembourser.
Au choix du client, le solde dû peut autrement être conservé dans le dossier personnel en ligne pour un usage ultérieur ou sinon sous forme de chèque-cadeau. Dans ces cas précis, les frais de crédit ne seront pas chargés.
Les clients qui souhaitent économiser les frais d'expédition ont 15 jours pour récupérer leurs achats en magasin (3180, chemin Sainte-Foy, Québec Qc G1X 1R4), à moins de prendre entente avec l'un des directeurs de la boutique. Une fois ce délais passé, notre équipe tentera de joindre le client retardataire par téléphone ET/OU par courriel pour l'aviser. Cela est considéré comme un avis final. Si ensuite aucune nouvelle de la part du client n'est donnée ou qu'il tarde encore à récupérer son achat, la vente sera considérée comme annulée 30 jours après la date de l'achat. La politique de remboursement s'applique alors et le remboursement se fera uniquement en note de crédit versée au compte du client.
Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, dépendamment du mode de paiement utilisé, de l'émetteur ou de l'institution bancaire.
Garantie
Notez que les garanties de nos fournisseurs s'appliquent en priorité et en tout temps, à moins d'avis contraire. En cas de problème avec un produit acheté chez nous, contactez-nous dans un premier temps pour connaître la marche à suivre. Nous pourrons vous aiguiller dans vos démarches pour faire honorer la garantie en vigueur.
Ne pas nous expédier d'articles défectueux sans une autorisation écrite au préalable. Les items retournés pour un service garantie doivent être nettoyés adéquatement au préalable. Nous refuserons de traiter des articles sales.
Nous nous réservons le droit de refuser un service garantie pour des articles achetés chez un autre détaillant. Des frais additionnels pourraient être facturés.
Contactez-nous toujours AVANT d'amorcer vos démarches si vous désirez solliciter notre aide pour un service garantie.
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Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant ou directement à Granola Extra. Contactez-nous pour obtenir votre autorisation de retour.
Remboursement (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit (moins les frais applicables, le cas échéant) sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit, à votre méthode originale de paiement ou par chèque-cadeau, dans un délai de quelques jours ouvrables.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel peut être envisagé, à l'unique discrétion de Granola Extra.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article qui est retourné plus de 15 jours après la livraison.
Échange (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé et après inspection de notre part. La décision de Granola Extra s'appuie notamment sur les conditions du fournisseur impliqué, concernant sa politique de réparation, de remplacement ou de garantie.
Si vous souhaitez un échange contre le même article, envoyez-nous un courriel à service@granolaextra.com pour obtenir votre numéro de retour. Par la suite, nous communiquerons avec vous et vous pourrez nous envoyer votre article.
Cadeau
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courriel.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste après avoir reçu l'autorisation du responsable de la boutique qui vous transmettra un numéro de retour. Expédiez à:
Granola Extra
Autorisation #_ _ _ _ _
3180, chemin Sainte-Foy
Québec, QC
G1X 1R4
Tous les retours autorisés doivent être envoyés avec les précautions requises et dans un emballage adéquat, en y incluant clairement le numéro de commande.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délais nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.